“码上就办”架起服务职工连心桥

  【内容摘要】

  济宁能源阳城煤电创新打造以“党建领航、思政聚心、文化铸魂、聚心行动”为内核的思政工作新机制，搭建了‘码上就办’信息收集及处置平台，首创性将职工思想动态卡从线下延伸到线上，使工作流程全面数字化，职工随时随地通过手机扫码填报诉求，政工科线上接单派单，明确相关责任单位限时解决问题，架起服务职工的连心桥，为职工解答解决760余条急难愁盼问题，让“思政聚心大美阳城”思政品牌更加闪耀，更加深入人心，有力地推进了企业和谐高效发展。

  【关键词】

  思政工作服务渠道数字化

  【单位简介】

  济宁能源阳城煤电是“十一五”期间国家循环经济标准化示范企业，隶属于济宁能源集团，包括阳城煤矿、电厂，总资产48.09亿元，现有党支部19个，在职职工2300余人。阳城煤矿核定生产能力190万吨/年，电厂装机容量为2×15万千瓦，转型升级为热电联产企业。

  一、实施背景

  作为济宁能源职工思想动态信息卡的首创地，阳城煤电始终坚持以职工为中心、为职工谋福利的工作导向，通过“开放说事、分类理事、明责干事、跟踪评事”对职工思想动态信息卡实施闭环式管理，大到井下单轨吊组网，小到澡堂水温等日常琐事，有效解决了职工工作生活中的困难，做到“职工心事四步清”。

  各党支部书记（或单位负责人）定期组织职工填写《职工思想动态信息卡》，引导职工广开言路，反映个人诉求或困惑、困难，实现有话可说、有求可诉。对职工反映的问题及诉求，本单位范围内能够解决的，立即进行办理并及时反馈给有关人员；需要矿研究办理的则通过《阳城煤电职工思想动态信息卡》报送政工科。政工科每月召开两次职工思想动态信息卡研究落实会，组织相关责任单位共同解决职工需求。

  在长期的实践中发现，阳城煤电职工人数多、素质参差不齐、性格差异大，加上园区跨煤电两个行业，劳动用工人员结构复杂，职工思想活跃、诉求增多，各种不稳定因素增加，职工思想政治工作越来越难做。传统的纸版职工思想动态信息卡填报诉求的方式很难全面快速掌握职工诉求，存在一定的滞后性，无法较好满足职工的需求与期盼。

  二、实施办法

  （一）推行“‘码’上就办”职工意见建议机制。

  为畅通职工诉求渠道，更准确把握职工的思想脉搏，增强做好思想政治工作的针对性，切实为职工排忧解难，进一步增强企业的凝聚力和向心力，阳城煤电推行阳城煤电“码”上就办职工意见建议机制。

  搭设“阳城煤电‘码’上就办”信息收集及处置平台，“码上扫、马上办”，全方位、全覆盖式收集职工反映问题，及时了解职工对企业改革发展、安全生产、经营管理等方面的意见建议，以及在日常工作、生活中的困惑或困难等，并及时跟进解答解决，实现信息闭环反馈处理。

  政工科在各工区会议室、井口信息站、职工餐厅、澡堂等20余处人流量较大的地点设置有定制的扫码立牌，让职工一眼就能看到，从而通过扫描二维码进入相关页面，便捷反馈各类问题或困难，反馈的问题同步发送至平台。政工科根据反馈问题的紧急程度，及时对接责任单位进行“派单”，架起企业与职工沟通的连心桥。

  （二）创新推行“接诉即办”新模式

  政工科根据码上就办平台填报信息与职工诉求，及时做好信息分解，对接责任单位进行“派单”。接到派单后，各责任单位进一步细化解决方案，明确责任人、整改标准、整改时限，确保保质保量地完成任务。

  各单位明确1名职工思想动态信息联络员，由党支部书记、单位负责人、支部委员、文书等担任，负责按照时间节点收集信息、跟进诉求办理、对接上报等工作。相关责任单位要与政工科保持信息畅通，及时反馈整改进展情况，在24小时内对相关问题给予解答解决，超出时限的需向政工科提交书面延期申请。

  （三）建立工作考核评价机制

  阳城煤电将码上就办平台填报信息闭合情况纳入执行力考核，考核结果与党支部书记、单位负责人的执行力绩效工资挂钩，年底进行中层干部执行力排名，作为评先树优、提拔任用的重要依据，充分调动了管理人员主动解决职工反映问题的积极性。

  政工科做好督导考核，对职工反映问题不敏感、出现推诿扯皮现象的，扣除相关管理人员执行力0.5分/件，对不能按时闭合（且未提交延期申请）的相关责任人，扣除执行力0.5分/项。

  三、工作亮点

  即时回应诉求，提高服务时效。“从填写‘码上就办’到电动车充电桩修好投运，仅用时50分钟，真是太快了。”综采二区一名职工说道。在发现新能源充电桩插头故障后，他第一时间扫码，在码上就办平台上填报了相关信息。政工科工作人员看到相关信息，第一时间联系相关职能部室负责人进行沟通协调。不到一个小时的时间，修好的充电桩就已经投入运行。

  方便职工生活，改善服务质量。“码上就办”平台填写方便，大家通过手机扫码，可以随时随地进行填写，职工的诉求通过信息即时反馈到矿上，提高了办实事的时效性，解决了一大批职工关心的热点、难点问题。先后完成职工食堂、宿舍、澡堂、班中餐超市升级改造，为职工宿舍统一配置30台滚筒式洗衣机，为区队配备冰柜16台。根据职工诉求，第一时间调整汶上班车运行时间；花费数十万元为采掘一线职工更换床单被罩枕皮等床上用品884套；建立工作服按需领取机制，共提前发放工作服350多套；食堂引入了全自动洗碗机、和面机、自动切菜机，澡堂里增加了防滑垫，安装上了可视化门帘；洗衣房时刻准备为职工清洗床上用品，实现当天送洗当天领取，切实提升职工的幸福感、归属感、满意度。

  男澡堂投用了抽风机、地面烘干机、烘鞋机等设备，为职工提供从头到脚的呵护。其中，烘鞋机一经投用，凭借消毒、除臭、快干等优点，获得了下井职工们的一致好评。但由于烘靴的需求较大，原有烘鞋机满足不了大家的烘靴意愿，时常会出现排队现象。有职工将这一情况填报在“码上就办”平台，政工科了解职工诉求后，及时派单给后勤服务中心，以最快的速度将第三台烘鞋机安装在一楼男澡堂处，让需要烘鞋的职工不再等待。

  “班中餐新上葱白、烧饼，味道真不错，咱山东人就好这口。”“谁不说来，井下湿气重，班中餐有蒜、有辣椒、有葱，美的很。”据了解，不少井下职工通过码上就办平台反映想吃葱，后勤服务中心接到诉求后，确定了进货品种。考虑到葱叶不方便携带、存储，服务人员对大葱进行了去叶处理、只留葱白进行销售，引来职工纷纷点赞。针对这一情况，班中餐还主动开展物资“大盘点”活动，对售卖情况、需求量等一一进行统计、排名，根据盘点情况进行选品调整，增加欢迎度高的选品上架数量，不断丰富职工选择空间。

  发现身边隐患，保障职工安全。在“码上就办”平台填写的信息中有很多关于安全生产的金点子、好建议，如八月份有职工发现新能源停车场里的充电桩损坏严重，安装的16A明装插座有不同程度烧损，存在诱发火灾的安全隐患。他扫码填写了信息，建议及时维修。矿接到信息后，有关职能部门立即到现场查看，第一时间进行了更换。类似的还有生产工艺的改进建议，洗煤厂焊工绝缘鞋换为高帮鞋、矿区主干道路面的路牙石更换为防滑地砖等，矿采用后，有效提高了现场安全系数。

  标本兼治发力，拉近干群距离。全矿私家车保有量达2000余辆且呈不断增长之势，车辆停放问题越来越突出。有职工扫码反映原有车位不足，有的反映不愿在煤场旁停车，煤尘不易清理。矿立即组织相关部门采取措施，把原车队的场地进行优化，重新规划出一片停车场，并增设新能源充电桩。同时，由矿长办公室联合企业管理科等职能部门、深入调研，自主筹建洗车中心，设备操作采用“一键启停”模式，职工只需按照操作要求步骤，即可自助完成车辆清洁工作，有效解决车辆“黑脸”问题，满足职工洗车需求。

  四、工作成效

  自“码上就办”平台推广应用以来，阳城煤电始终以解决职工诉求为出发点，以职工满意为着力点，把职工满意作为工作的主基调，把“接诉即办”作为风向标，一手抓“派单制”，一手抓闭合质效，最大程度地发挥码上就办平台的桥梁作用，用心用情解决职工关心关注的急难愁盼问题，有效提升了思想政治工作服务企业高质量发展、服务职工的能力和水平，有力保证了职工队伍思想稳定，推动企业和谐高效发展。

  济宁能源阳城煤电先后荣获“煤炭行业党建思想政治工作示范单位”、山东省能源系统职工职业道德建设先进单位、山东省劳动关系和谐企业、济宁市文明单位、济宁市“5A”级劳动关系和谐企业、济宁市思想政治工作优秀企业等诸多荣誉称号，被山东省理论创新研究会授予“山东省党建文化宣教方式创新（5A级）示范基地”，中国孔子基金会批准设立“孔子学堂”。

  （稿件来源：济宁能源阳城煤电）