“盼达”客运工作室是成都地铁站务方向的创新工作室之一，成立于2024年，工作室聚焦大线网运营中的堵点难点，以解决站务专业生产痛点为突破口，从“保障运营安全、优化客运组织、提升服务举措、创新作业流程、培养技能人才”五个方向开展研究，构建起“技术创新驱动 + 服务品质升级”的双螺旋发展模型，为提升成都轨道交通运营服务水平贡献力量，助力市民出行体验持续优化。
聚能攻坚：锻造多维度复合型人才矩阵
工作室立足地铁运营创新需求，通过科学选拔与定向培养，组建起一支29人的复合型人才队伍。成员覆盖运营管理、技术研发、一线实操等核心领域，形成“领军人物领航 + 骨干成员攻坚 + 新生力量协同”的三级人才梯队架构。在团队运行机制上，工作室构建了高效的跨岗位协作体系，各岗位成员打破部门壁垒，通过定期开展联合攻关、技术研讨等活动，形成“需求收集—方案设计—试点验证—全面推广”的完整创新链条，为地铁运营服务优化与技术革新注入了强劲动力。工作室负责人带领团队，凭借丰富的基层管理经验和卓越的创新能力，牵头搭建起站务专业培训体系，并精心打造出“客运之星”技能比武品牌，通过以赛促学、以练代训的模式，培养了一大批技术精湛、素质过硬的业务骨干。
智效双升：推动创新成果向生产力转化
工作室坚持“问题导向、实用为先”的研发原则，将创新成果深度融入运营生产。针对站区管理效能提升需求，构建综合站区生产管理质量评价体系，实现站区管理效率提升15%，推动管理模式精细化、标准化；围绕特殊乘客服务保障难题，优化特殊乘客接应流程，漏接率降低30%，乘客满意度同步提升20%，让人文关怀落地见效；面对大客流组织挑战，引入仿真软件客流预测技术，使客流管理效率提高25%，应急响应时间缩短10%，大幅增强突发情况处置能力；着眼人才培养成本控制，开发微型培训课件，在降低60%培训成本的同时，推动员工培训参与率提升40%、技能考核通过率提高15%。通过一系列务实举措，工作室累计节约运营成本超60万元，真正实现技术创新与运营效能的深度融合，让创新成果切实转化为看得见、摸得着的生产力。
“盼达”客运工作室的创新实践，不仅实现了运营效率与服务品质的双提升，更探索出一套可复制、可推广的地铁运营创新模式。未来，工作室将持续深化“五盼五必达”目标体系，在智慧车站建设、乘客全流程服务优化、应急处置能力提升等领域持续发力，为广大市民提供更安全、更便捷、更温暖的地铁出行体验。
审核：王峰 郭江涛 石贵明
校对：小强
