2025年上半年,北京大唐兴源物业管理有限公司银河项目部多措并举,奋勇争先,以提升服务质量、夯实安全管理为核心,积极发挥主观能动性,开拓服务新市场,强化降本增效,持续推进历史性问题解决。项目部以打造“贴心”“放心”物业服务为宗旨,落实高端服务发展路径,培养专业人才,巩固发展基础,推动物业服务业绩持续攀升。
主动攻坚,消除隐患。2025年4月,银河项目部在例行检查中发现银河财智中心局部地面存在需修复的情况。项目部高度重视,迅速响应,成立专项工作组,联合权威专业检测机构进行详细勘察评估,科学制定了严谨的修复方案。施工过程中,项目部严把安全关、质量关、进度关,多次组织专题会议优化流程,确保高效有序推进。同时,项目部保持与业主的密切沟通,及时通报进展,最大限度减少施工影响。经过两个月专业、高效的施工,修复工程主体已高质量完成。此项工作彻底消除了潜在的安全隐患,显著提升了园区整体环境品质和安全保障水平,项目部严谨务实、担当负责的工作作风赢得了业主的高度认可与信赖。下一步,项目部将继续精益求精,确保收尾工作完美收官。
开拓服务,持续增收。在夯实基础服务的同时,银河项目部积极开拓增值服务,探索多元化经营模式,推动收入持续增长,上半年,项目部通过市场调研,精准把握业主需求,多措并举扩大服务范围,积极商榷物业服务新内容可行性,强化创新管理,持续增加营收渠道。同时,通过加强节约用水、节约用电等方面的宣传,进一步优化楼宇内资源配置,加强成本管控,有效提升了经营效益。项目部强化与业主沟通机制,以高效的基础客服服务为基础,深化保障每一次会议的精准对接。截至7月底,银河项目客服部已完成1956次会议接待服务,共接待会议人数4675人次,项目部以高水平的服务接待工作让业主感到服务的贴心,使业主对物业服务真正的放心。上半年,项目部经营收入较去年同期持续提升,为大唐兴源物业全年经营目标的实现做出了贡献。
创新管理,人才为先。2025年,项目部通过创新管理模式,进一步加强人才培养,打造了一支专业高效的服务团队,按照大唐兴源物业要求,项目部积极推行“师带徒”人才培养模式,由经验丰富的老员工带领新员工快速成长,并通过定期培训、定期考试等方式提升员工综合素质。在管理创新方面,项目部以制度建设为抓手,持续加强制度执行力度,通过服务标准化,提高服务响应效率。同时,项目部通过业主满意度调研,科学优化服务流程,项目部还建立了科学的绩效考核体系,将服务质量、业主评价与员工绩效挂钩,做到赏罚并举,激发职工团队活力。
2025年已过半,银河项目部以精细化管理为基石,通过主动消除安全隐患筑牢安全防线、创新开拓服务渠道促进增收、优化管理模式培养核心人才,实现了经营业绩的持续提升。接下来,项目部将聚焦服务品质提升与精细化管理深化,不断推动物业管理工作迈上新台阶,为大唐兴源物业的高质量发展贡献更大力量。(范玉美)
审核：王峰 郭江涛 石贵明
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