2025年以来,北京大唐兴源物业管理有限公司唐韵分公司主动靠前,谋定而动,以经营指标任务为导向,按照“强服务、提效益、降成本、防风险”的工作目标,推行全员营销,全力以赴完成第三季度阶段性目标任务,为第四季度冲刺做好准备。
“强服务”,不断夯实看家本领。唐韵分公司一直将“要我来”向“我要来”的客户态度转变为根本遵循,持续夯实服务理念,按照“3分钟响应”“15分钟解决”“24小时闭环”铸造企业服务文化,打造会议接待服务标兵,加强模拟场景培训,分批开展专业知识与服务技能专项培训,切实强化服务标准与专业水平;加入酒店高端服务品牌“金钥匙”服务体系,全方位打造集团公司“唐韵酒店”品牌影响力。
“提效益”,不断优化产品结构。制定针对不同客户群体的定制化营销策略,走出“大锅饭”“计划内”的意识圈层,以需求为导向,将培训业务从“传统保障”向“专业服务”转变,不断扩大培训深度和广度,培训业务增长率较去年同期相比上涨116%,引入“钱红”游泳团队,植入“奥运冠军”效应,实现康乐经营收入“0”的突破,经半年来的试水,已经实现覆盖人工成本。深化消费需求精准推广,开发会议+增值服务。在行业淡季推出包含基础场地、定制茶歇、LED显示设备(或影音设备)租赁的“轻量级会议包”,通过良好服务口碑,今年已经签订4家国央企培训业务,另有4家处于洽谈当中,出租率较同期上涨5个点。
“降成本”降本节支下狠功夫。坚持实事求是摸家底,以目标为导向,对固定成本、可变成本做到“心中有数”,加强计划管理,对于2022年至2024年全年成本进行深入分析,梳理酒店成本与酒店业务之间的直接逻辑关系,针对采购管理、人工管理、节能管理、食材成本、零星物资等,拿出切实可行的压降措施,形成人人要节约的企业要求,建立巡店经理制度,对每天的成本进行分析,全员联动,优化收入结构,灵活调整成本。
“防风险”多措并举查漏补缺。建立适合酒店发展的三位一体的监督机制,通过审计、内控、纪检三个环节形成链条,结合历年来巡视、审计存在的相关问题,制定防控措施,通过数据分析手段,分析各种价格的合理性。加强管理,严格关键岗位轮岗,各项管理工作嵌入“法律顾问”的法律意见,不断夯实合规管理。
唐韵分公司一直将打造“唐韵酒店”品牌文化为己任,将着力提升服务质量,不断追求细节,以更高标准、更实举措推动各项工作提质增效,确保完成全年任务目标。
(北京大唐兴源物业管理有限公司 李媛媛)
